أولاً: طبيعة المنتجات

جميع المنتجات المتوفرة في المتجر هي منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونياً، مثل:

• باقات الجرافكس.
• المودات والإضافات.
• الملفات الرقمية.
• الأكواد أو التراخيص الرقمية.
• أي منتجات رقمية أخرى.

وبمجرد إتمام عملية الشراء واستلام المنتج، يعتبر المنتج قد تم تسليمه بالكامل.

ثانياً: سياسة الاسترجاع

نظرًا لأن جميع منتجاتنا رقمية ويتم تسليمها فورًا، لا يمكن استرجاع أو استرداد قيمة أي طلب بعد إتمام عملية الشراء، إلا في الحالات التالية:

• تعذر تسليم المنتج بسبب خطأ من المتجر.
• استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم شراؤه.
• وجود عطل تقني يمنع استخدام المنتج بشكل كامل، ولم يتمكن فريق الدعم من تقديم حل مناسب خلال فترة معقولة.

ثالثاً: سياسة الاستبدال

يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية فقط:

• تم إرسال منتج خاطئ للمشتري.
• الملف المرسل تالف أو غير مكتمل.
• وجود مشكلة في رابط التحميل أو ملف المنتج، ويتعذر إصلاحها.

ولا يشمل الاستبدال الحالات التالية:

• عدم توافق المنتج مع جهاز العميل أو إعداداته إذا كانت متطلبات المنتج موضحة مسبقًا.
• تغيير رأي العميل بعد الشراء.
• شراء المنتج عن طريق الخطأ.
• عدم قراءة وصف المنتج أو متطلباته قبل الشراء.

رابعاً: مسؤولية العميل

قبل إتمام عملية الشراء، يتحمل العميل مسؤولية:

• قراءة وصف المنتج بالكامل.
• التأكد من توافق المنتج مع جهازه أو اللعبة أو البرنامج المستخدم.
• مراجعة متطلبات التشغيل والتعليمات الخاصة بالمنتج.

خامساً: الدعم الفني

في حال واجه العميل أي مشكلة متعلقة بالمنتج، فإن فريق الدعم سيعمل على تقديم المساعدة اللازمة لحل المشكلة وفقًا لنطاق الدعم المعلن للمنتج.

سادساً: حالات إساءة الاستخدام

يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال في حال وجود إساءة استخدام، أو محاولة احتيال، أو مشاركة الملفات أو إعادة توزيعها أو مخالفة شروط استخدام المتجر.

سابعاً: تعديل السياسة

يحق للمتجر تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت، وتصبح النسخة المنشورة على الموقع هي المعتمدة لجميع الطلبات الجديدة.